Услуги WBE выходят за рамки поставки оборудования и представляют собой целостную экосистему технической поддержки, которая позволяет клиентам максимизировать производительность прибора. Сертифицированные технические специалисты контролируют услуги по установке, следя за тем, чтобы сложные системы, такие как камеры HAST, соответствовали экологическим стандартам. Для заказчика из Сучжоу, производящего полупроводниковые приборы, аудит площадки перед установкой предотвратил дорогостоящую переделку, порекомендовав усилить конструкцию для 2-тонной камеры.
После установки комплексные программы обучения подходят для всех уровней пользователей. Новые операторы изучают базовый функционал, а инженеры осваивают пользовательские тестовые последовательности. Отраслевые модули включают в себя протоколы безопасности для камер автомобильных аккумуляторов и прецизионную калибровку для приборов для испытаний полупроводниковых соединений, а также онлайн-базы знаний с видеоуроками.
Менеджеры по технической поддержке (TAM) выступают в качестве единого контактного лица, проводя ежеквартальные обзоры для оптимизации использования оборудования. Когда оборонный подрядчик испытывал трудности с интерпретацией данных, его TAM организовал семинар по стандарту MIL-STD-810G, улучшив создание отчетов на 20%. WBE также предлагает настройку программного обеспечения, интеграцию тестовых данных с системами IoT или SCADA клиентов, что имеет решающее значение для фотоэлектрического клиента, контролирующего 50+ параметров на всех объектах.
Обязательства компании по передаче знаний включают партнерство с университетами для разработки учебных программ тестирования, обеспечения готовности рабочей силы. Эта экосистема укрепляет WBE как надежного советника, а не просто поставщика.